За рулём
Трасса, руки на руле. Телефон вибрирует на пассажирском сиденье. Посмотреть хочется. Нельзя.
А товар есть в наличии?
Бот, который читает ваши переписки, а не шаблоны
Отвечайте клиентам в Telegram, даже когда вы не у телефона.
Sayso читает ваши последние 200 сообщений и готовит ответы клиентам в вашей манере. Подключается как обычный чат-бот, без Premium. Сначала проверяете каждый ответ, потом включаете автоотправку.
Подключается как обычный чат-бот. Без Premium, без входа по номеру телефона.
Клиент
в сети
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас в наличии чёрный M? И если заказать сегодня, сможете отправить завтра?
Ответ создан Sayso
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас в наличии чёрный M? И если заказать сегодня, сможете отправить завтра?
Здравствуйте! Чёрный M в наличии 👍 При заказе сегодня отправим завтра.
Проблема не в том, что вы плохо отвечаете клиентам.
Один человек не может одновременно работать, отдыхать, спать и отвечать всем в Telegram.
Пишет клиент
Занят другим клиентом
Один стоит перед вами. Второй пишет в телефоне.
Сколько стоит доставка?
Спите
Полночь. Вы наконец выключились. Клиент собрался с мыслями и написал именно сейчас.
Здравствуйте, можно сегодня записаться?
Наконец отдыхаете
Первый свободный вечер за неделю. Звук выключен. Надолго ли.
А если сейчас заказать, когда привезёте?
Сообщение никуда не исчезло. А клиент вполне может уйти.
Клиент в этот момент не видит, где вы. Он видит одно: тишина. Он написал, потому что готов купить, и терпение у него не бесконечно. Не из злого умысла. Просто рядом всегда кто-то, кто отвечает быстрее.
Раньше приходилось выбирать.
Отвечать самому
Плюс: Стиль ваш, клиенты довольны.
Минус: Вы онлайн день и ночь. Даже когда спите.
Нанять менеджера
Плюс: Кто-то отвечает вместо вас.
Минус: Сначала найти, потом обучить, потом контролировать. И отвечать за то, что написал не вы.
Поставить шаблоны
Плюс: Быстро: один раз написал, везде вставил.
Минус: Живой вопрос в шаблон не помещается.
Обычный чат-бот
Плюс: Работает сам.
Минус: Кнопки и сценарии. Отвечает только на то, что заранее предусмотрели.
А если автоматизировать не ваши ответы, а вашу постоянную доступность?
Всегда на связи. Сам.Доступно. Без смены.
Старое правило и Новое правило
Старое правило
Если клиенту нужен нормальный ответ, я должен ответить лично.
Новое правило
Клиенту нужен не я физически у телефона. Ему нужен ответ, основанный на моих знаниях и в моей манере общения.
Да, в наличии. Могу отправить завтра.
Старое правило честное. Оно работало, пока клиентов было немного. С тех пор изменились не вы, а количество сообщений.
Ваш ответ может появиться в чате без вас. Если он написан вашими знаниями и вашей манерой, это всё равно ваш ответ.
Sayso не заставляет вас писать сценарии для каждого вопроса.
Он смотрит, как вы уже общаетесь, и берёт ваши переписки как основу.
01
Ваши прошлые переписки
Sayso читает историю ваших сообщений. До 200 последних.
02
Разбор
Стиль. Формулировки. Типичные ответы. Контекст.
03
Новый вопрос
Клиент пишет как обычно. Без кнопок и меню.
04
Ответ в вашей манере
Sayso пишет так, как пишете вы. Черновик видите только вы.
Ничего настраивать и заполнять не нужно. Источник ответов уже есть: это ваши собственные переписки.
ну чё, завтра беру?
Давай 👍
Sayso подстраивается и под то, как пишет клиент. Человек пишет коротко и без запятых, ответ будет таким же. Длинные ответы уходят частями, как живые сообщения, а не простынёй.
Посмотрите, как Sayso ответит вашему клиенту.
Один вопрос клиента. Три манеры ответа. Выберите свою.
Клиент
в сети
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас в наличии чёрный M? И если заказать сегодня, сможете отправить завтра?
Манера ответа
Sayso отвечает
Ответ создан Sayso
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас в наличии чёрный M? И если заказать сегодня, сможете отправить завтра?
Здравствуйте! Чёрный M в наличии 👍 При заказе сегодня отправим завтра.
Такой ответ Sayso соберёт из ваших переписок, а не из общего шаблона. Решение об отправке всегда за вами.
Не доверяете боту? И не нужно. Сначала проверяйте каждый ответ.
Автоответ не включается сам. Порядок такой:
01
Клиент пишет
Обычный живой вопрос. Как каждый день.
02
Sayso готовит ответ
Черновик в вашей манере. Его видите только вы.
03
Вы проверяете
Отправить, изменить или удалить. Решение за секунды.
04
Включаете автоответ
Одним тумблером. Только когда убедились, что он пишет как надо.
Ответ создан Sayso
Здравствуйте, можно сегодня записаться?
Добрый день! Да, чёрный M на месте. Заказывайте сегодня, а завтра уже отправим. Хорошего дня!
Автоотправка
вы проверяете каждый ответ
Вы сами решаете, когда ему доверять.
Sayso может ошибиться. Именно поэтому черновик идёт вам, а не клиенту.
Никто не обещает, что каждый ответ идеален. Поэтому каждый черновик сначала появляется у вас, а не у клиента.
Ответили сами: Sayso ставит чат на паузу и молчит.
Попробовать Sayso
Начните с черновиков: каждый ответ сначала проходит через вас.
Есть разговоры, которые лучше оставить вам.
Sayso не лезет туда, где нужно ваше слово.
Деньги
Скидки, возвраты, спорные оплаты.
А скидку сделаете?
Личная встреча
Договориться о времени и месте.
А можно завтра в три?
Флирт и личные вопросы
Не дело бота.
А вы сами-то кто? Сколько вам лет?
Конфликт
Раздражённому клиенту нужен владелец.
Это уже третий раз! Хочу вернуть деньги.
Нестандартная ситуация
Нет готового ответа. Sayso не будет угадывать.
А если я заберу сам, вы вычтете доставку?
Автоматизировать нужно рутину. Не ваше личное решение.
Спам и ругань Sayso игнорирует молча. Вы их даже не увидите.
Вопросы клиентов не выбирают удобный момент
А товар есть в наличии?Сколько стоит доставка?Здравствуйте, можно сегодня записаться?А если сейчас заказать, когда привезёте?Добрый день! Есть чёрный M?Отправите завтра?
Что это даёт
Больше не нужно быть онлайн постоянно.
Меньше пропущенных обращений.
Больше времени на сам бизнес и на клиентов.
Настоящая переписка, а не обещания
Скриншот реального чата в Telegram. Слева вопросы клиента, справа ответы Sayso в манере владельца.
Клиент пишет как обычно, без кнопок и меню.
Ответы звучат как живая переписка, а не как шаблон.
Для клиента это обычные сообщения от владельца, бота он не видит.
Вопросы, которые вы зададите первыми.
Коротко о том, как Sayso работает на самом деле, без маркетинга.
Ну так что по скидке?
Sayso зовёт вас: тема денег
А вы кто вообще такие?
Sayso молчит: личный вопрос
А если Sayso ответит неправильно?
Сначала Sayso ничего не отправляет сам. Каждый черновик приходит вам, и вы решаете: отправить, изменить или удалить. Пока идёт проверка, ошибочный ответ просто не дойдёт до клиента. Автоотправку включайте, только когда ответы стабильно вас устраивают. Выключить её можно в любой момент одним тумблером.
А если он будет писать не как я?
Sayso учится на ваших реальных переписках, а не на общих шаблонах: берёт ваши формулировки и привычки. Пока не увидите себя в ответах, автоотправку можно не включать. Если черновик звучит не так, правьте его перед отправкой.
Он будет отвечать на всё подряд?
Нет. Деньги, личные встречи, конфликт: Sayso не решает это сам, а ставит заглушку и зовёт вас. Спам и ругань пропускает молча. Автоматизирована только рутина, остальное проходит через вас.
Клиент поймёт, что ему отвечает бот?
Ответы уходят от вашего аккаунта. Для клиента это обычные сообщения от вас. Пометки о черновиках видите только вы, в своём чате с Sayso. Скажем честно: внимательный клиент может заметить, что отвечать стали быстрее. Это скорее плюс.
Я не хочу отдавать боту весь Telegram.
И не нужно. Всё по этапам: сначала Sayso только готовит черновики, а отправляете вы. Автоответ включается одним тумблером и только когда вы сами решили. Если ответили клиенту сами, чат ставится на паузу.
Мне не нужен бот с кнопками.
Sayso не из таких. Он не показывает меню и не ждёт, пока клиент выберет пункт. Он читает живой вопрос и отвечает по делу. Кнопки со сценариями оставьте другим ботам.
У меня нет Telegram Premium. Подойдёт?
Да. Sayso подключается как обычный чат-бот: открываете @mysayso_bot, нажимаете запуск и включаете «Автоматизацию чатов» в настройках Telegram. Telegram Premium не нужен, вход по номеру телефона не нужен. Всё работает в обычном Telegram.
Как подключить Sayso?
Как обычного чат-бота. Открываете @mysayso_bot, нажимаете запуск, в настройках Telegram включаете «Автоматизацию чатов» и выбираете Sayso. Telegram Premium не нужен, вход по номеру телефона не нужен. Дальше Sayso читает ваши переписки и готовит черновики.
Сколько это стоит?
Доступ оформляется прямо в боте: открываете @mysayso_bot, подключаете аккаунт и сразу видите условия. Никаких форм и ожидания звонка. Условия показываем в самом Telegram, чтобы вы принимали решение, уже понимая, как всё работает.
Я маленький бизнес. Мне это вообще нужно?
Если вы сами отвечаете клиентам, вы одновременно продавец, менеджер и поддержка. Пока вы не ответили, заказ не оформлен. Sayso как раз для такого случая: рутину он забирает, а решаете по-прежнему вы.
Пусть Telegram отвечает клиентам.
А вы займитесь бизнесом.
Начните с проверки каждого ответа. Автоотправку включите, когда будете готовы.
Подключается как обычный чат-бот. Без Premium, без входа по номеру телефона.
Клиент
в сети
Здравствуйте! Вы работаете сегодня?
Да, до восьми. Что вас интересует?